"Relación entre lo producido y los medios empleados"
El modo en que se emplean los recursos y capacidades de la empresa y la forma en que se llevan a cabo las actividades y procesos, influyen de manera directa en los resultados.
La reingeniería de procesos permite replantear y optimizar los flujos de trabajo y de información, la estructura organizativa y la infraestructura empresarial, independientemente del área funcional o proceso al que se aplique (marketing, comercial, producción, mantenimiento, administración, etc.)
Un sistema de gestión facilita la implantación de las disposiciones establecidas para la operación, seguimiento, control, y mejora continua de un determinado proceso o conjunto de procesos.